​Droits des patients 

 

La charte du patient hospitalisé 

La charte de la personne hospitalisée vous informe de vos droits tels qu'ils sont affirmés par les lois relatives aux droits des malades et à la qualité du système de santé.

 

En savoir plus.

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La désignation de la personne de confiance

Les missions de la personne de confiance :

• Vous accompagner dans vos démarches et vous assister lors de vos rendez-vous médicaux,

• Etre consultée par les médecins pour rendre compte de vos volontés si vous n'êtes pas en mesure d'être vous-même consulté.e.

Elle peut aussi vous aider à prendre des décisions concernant votre santé et participer au recueil de votre consentement.

Dans le cas où votre état de santé ne vous permet plus de donner votre avis ou de faire part de vos décisions, le médecin ou l'équipe médicale consulte en priorité la personne de confiance.
La personne de confiance ne doit pas être confondue avec la personne à prévenir, qui est alertée par téléphone en cas d'aggravation de votre état de santé.
Vous pouvez désigner toute personne de votre entourage en qui vous avez confiance pour jouer ce rôle sans forcément qu’elle fasse partie de votre famille.

La personne de confiance peut être désignée à tout moment, avant ou pendant l’hospitalisation.
Néanmoins, vous pouvez annuler la désignation de la personne de confiance ou la remplacer par une autre personne en modifiant la fiche de désignation.

 

Fiche de désignation de la personne de confiance.

 

​Les directives anticipées

Toute personne majeure peut rédiger ses « directives anticipées » concernant sa fin de vie. C’est une possibilité qui vous est donnée. Il s’agit pour vous d’exprimer vos volontés par écrit sur les décisions médicales à prendre lorsque vous serez en fin de vie, sur les traitements ou actes médicaux qui seront ou ne seront pas engagés, limités ou arrêtés.

La fin de vie peut arriver après un accident ou à l’issue d’une maladie grave. Dans ces circonstances, vous serez peut-être dans l’incapacité de vous exprimer. Si vous avez rédigé des directives anticipées, votre médecin et vos proches sauront quelles sont vos volontés, même si vous ne pouvez plus vous exprimer.

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Bien sûr, envisager à l’avance cette situation est difficile, voire angoissant. Mais il est important d’y réfléchir.

Rédiger des directives anticipées n’est pas une obligation.

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Accéder au formulaire de Directives Anticipées.

 

L’accès au dossier médical

La loi du 4 Mars 2002 vous donne la possibilité d’obtenir le contenu de votre dossier médical.

Une procédure particulière est à suivre.

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En savoir plus.

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La satisfaction des patients

Votre avis sur la prise en charge dans l’établissement, quel qu’il soit, nous intéresse.

Vous avez la possibilité de discuter avec le personnel durant votre prise en charge.

Également, nous vous invitions à renseigner le questionnaire de satisfaction qui vous sera transmis, par le personnel du service quelques jours avant votre sortie.

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Questionnaire de satisfaction.

 

La Commission des Usagers (CDU)

Dans le but d’améliorer l’organisation relative aux respects des droits des patients, mais également de part les obligations règlementaires, l’établissement a mis en place une Commission des Usagers (CDU).

• Elle participe à l’amélioration de la prise en charge des patients : A la définition de la politique qualité, à la définition du programme qualité de l’établissement,

• Elle propose des actions pour résoudre les dysfonctionnements liés aux patients au sein du Centre de soins médicaux et de réadaptation Ile de Beauté

• Elle veille au respect du droit des usagers par la présence de représentants des usagers externes,

• Elle facilite l’expression des usagers auprès des responsables de l’établissement par la mise en place mensuelle de permanences,

• Elle analyse les plaintes et les réclamations de la structure,

• Elle analyse les demandes relatives à l'accès du dossier médical,

• Elle participe à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction des patients,

• Elle participe à la rédaction et la validation du rapport annuel de la CDU,

• Elle participe à l’analyse des processus de l’établissement,

• Elle recueille l’analyse des évènements indésirables dont les évènements indésirables graves de l’établissement,

• Elle recueille les observations des associations de bénévoles ayant signé une convention avec l’établissement.

 

Vous pouvez contacter la commission des usagers par le biais de ses représentants au 04.95.53.85.05 :

• Mme POLI Marie Josée

• Mme BATTESTI Madeleine

• Mme SANTUCCI Françoise​